Como resolver problemas com a conexão VPN após reset do modem? – Hartech Soluçoes em Tecnologia

Introdução

Após um reset no modem, é comum que as conexões VPN sejam interrompidas, afetando o acesso remoto seguro aos seus recursos de trabalho. Este guia da Hartech Soluções em TI, especialista em suporte técnico e consultoria em TI, ajudará você a restabelecer sua conexão VPN de forma rápida e segura.

Descrição do problema

Quando o modem é reiniciado, configurações relacionadas a redirecionamento de portas ou áreas desmilitarizadas (DMZ) podem ser resetadas, impedindo que a VPN se conecte corretamente.

Sinais de que a VPN não está funcionando

Falha na conexão ao tentar acessar a VPN.
Acesso remoto interrompido.
Mensagens de erro relacionadas a timeout ou autenticação.

Passo a passo para resolver o problema

Acesse as configurações do seu roteador/modem através do endereço IP padrão (exemplo: 192.168.1.1).
Navegue até a seção de configurações avançadas de rede ou segurança e localize a opção para configurar a DMZ (Zona Desmilitarizada).
Insira o endereço IP da máquina que está tentando estabelecer a conexão VPN para que essa fique na DMZ, garantindo passagem irrestrita dos pacotes VPN.
Salve as configurações e reinicie o modem/roteador se necessário.
Tente conectar novamente à VPN e verifique se o problema foi resolvido.
Se o problema persistir, pode haver uma falha no dispositivo de relógio (clock device) do modem, que controla a sincronização da rede.
Neste caso, recomendamos solicitar uma assistência técnica junto ao fabricante do equipamento para diagnóstico e possível reparo ou substituição da placa de rede interna.

Dicas e melhores práticas

Sempre anote as configurações originais antes de realizar alterações no modem ou roteador.
Mantenha o firmware do equipamento atualizado para evitar incompatibilidades e bugs conhecidos.
Utilize senhas fortes e procedimentos seguros para acesso à VPN e administração do roteador.

Contato com o suporte Hartech Soluções em TI

Caso tenha dificuldades para realizar os procedimentos acima ou precise de suporte técnico especializado, entre em contato com a equipe da Hartech Soluções em TI através do nosso portal https://hartech.zendesk.com/hc/pt-br